联系我们与支持中心

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下为各业务线的职责范围与专属联系建议。

• 技术故障与客户端问题：包括安装失败、游戏闪退、暴击特效显示异常、网络延迟等。请优先使用在线工单，并勾选"技术问题"标签。在描述问题时，请附上您的设备型号、操作系统版本号以及游戏内生成的日志文件（路径：C:\Users\用户名\AppData\Local\MahjongHule\Logs）。
• 账号安全与申诉：涉及账号被盗、密码找回、封禁申诉、暴击概率数据查询。请直接拨打热线并选择"2"号键（账号安全专线）。为了验证身份，您可能需要提供注册时的手机号、绑定邮箱或最近一笔充值订单号。
• 支付与商城问题：关于金币充值、道具购买失败、苹果内购（IAP）扣款未到账等问题。请在邮件标题中注明"【支付】"，并附上支付平台的交易流水号截图。苹果用户若遇扣款未到账，通常需等待24小时自动对账，若超时请联系我们并附上Apple的收据截图。
• 玩法反馈与建议：如果您对《麻将胡了》的暴击玩法平衡性、新番型设计或UI交互有改进想法，请发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选出"最佳建议奖"，赠送限定版"金麻将"牌背皮肤。所有建议均会进入产品需求池，并在48小时内予以回复确认。
• 商务合作与赛事授权：有意向举办《麻将胡了》相关赛事、直播合作或IP联动的机构，请联系商务发展部。邮件请发送至 [email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍与初步合作方案。我们通常在3个工作日内回复。